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壹健康集團(tuán)廣州總部。

?壹健康集團(tuán)線下活動(dòng)基地。

公司發(fā)展歷程

肖思來

一枚戒指大小的指環(huán)，只要戴在無名指上，它監(jiān)測(cè)到的脈搏、血壓等數(shù)據(jù)就會(huì)通過里面的芯片同步到壹健康的微信小程序或旗下APP上。

像智能指環(huán)這樣的設(shè)備，廣東壹健康健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“壹健康”）還有很多，如智能跑鞋、體脂秤、智能手表、智能健身房等。

壹健康創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)皮濤濤將這些智能設(shè)備稱為“觸點(diǎn)”：“我們通過多元觸點(diǎn)收集客戶數(shù)據(jù)，先進(jìn)行分析和智能化建模，再針對(duì)性地為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)和產(chǎn)品?！?/p>

10多年前，壹健康還是一家傳統(tǒng)的“賣產(chǎn)品”的公司。但隨后其抓住發(fā)展機(jī)遇，發(fā)展理念不斷蝶變，從“賣產(chǎn)品”到“賣服務(wù)”，從“銷售驅(qū)動(dòng)”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)了健康管理行業(yè)的數(shù)字化與標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

如今，這家國(guó)內(nèi)較早一批進(jìn)入健康管理賽道的企業(yè)，通過體重管理鋪墊了龐大且堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)，借助前期強(qiáng)大的用戶黏性和大數(shù)據(jù)積淀，鋪開多層次的健康管理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋體重管理、慢病管理兩大核心板塊，圍繞客戶的健康管理需求構(gòu)建了全健康全過程的服務(wù)能力。

近年來，健康管理逐漸成為大部分人的共識(shí)，人們不再被動(dòng)地發(fā)現(xiàn)疾病、治療疾病，而是主動(dòng)進(jìn)行健康狀況實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、疾病提前干預(yù)、食物營(yíng)養(yǎng)管理等。為促進(jìn)健康產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》提出，“要突出大健康的發(fā)展理念”“促進(jìn)全民健康的制度體系更加完善”“切實(shí)解決影響廣大人民群眾健康的突出環(huán)境問題”“加快生物醫(yī)藥和大健康產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)”“全面建成統(tǒng)一權(quán)威、互聯(lián)互通的人口健康信息平臺(tái)，規(guī)范和推動(dòng)‘互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療’服務(wù)”。

隨著“健康中國(guó)”行動(dòng)如火如荼地開展，壹健康面對(duì)著的，是正在蓬勃生長(zhǎng)的需求市場(chǎng)和大有可為的產(chǎn)業(yè)藍(lán)海。

從“體重管理”到“慢病管理”以兩大核心業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)健康管理服務(wù)

2009年，壹健康在廣州成立，最初的業(yè)務(wù)核心聚焦體重管理，并以“綠色天然，安全健康”的價(jià)值理念發(fā)展出“綠瘦”品牌。2017年，壹健康拓展至慢病管理市場(chǎng)，并開始發(fā)力數(shù)字化。由此，公司走上了“體重管理”和“慢病管理”兩大核心業(yè)務(wù)雙向驅(qū)動(dòng)的發(fā)展道路。

體重管理是壹健康業(yè)務(wù)發(fā)展的起點(diǎn)，也是其最為核心的業(yè)務(wù)板塊。通過提供具有減重功效的保健品和精細(xì)化的體重管理服務(wù)方案，壹健康為消費(fèi)者提供數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、定制化的線上線下相結(jié)合的體重管理解決方案。壹健康科學(xué)地將體重管理細(xì)化為“啟動(dòng)期、減重期、塑形期、維持期”等四個(gè)關(guān)鍵周期，并提出“五力合一、科學(xué)服務(wù)”的獨(dú)特服務(wù)模式，通過體管規(guī)劃師、營(yíng)養(yǎng)顧問、運(yùn)動(dòng)顧問、心理咨詢顧問及服務(wù)管家等五位專業(yè)顧問的助力，幫助用戶健康有效地管理體重。

壹健康旗下“好享瘦”APP作為體重管理數(shù)字化的載體和工具，能與用戶保持可視化與實(shí)時(shí)交互，并向其提供“一人一界面”的個(gè)性化服務(wù)。公司亦成立綠瘦訓(xùn)練營(yíng)、形體美學(xué)中心及儷媛薈，為消費(fèi)者提供豐富的線下體驗(yàn)，從而增強(qiáng)用戶滿意度及黏性。

如果將醫(yī)療體系作為一個(gè)整體，慢病管理服務(wù)則是滿足患者長(zhǎng)期醫(yī)療需求的關(guān)鍵一環(huán)。壹健康的慢病管理主要分為男性健康管理、女性活力調(diào)理及糖尿病管理三個(gè)子板塊。憑借體重管理業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及業(yè)務(wù)模型的可復(fù)制性，公司通過提供OTC藥品、保健品、智能硬件產(chǎn)品、食品及增值服務(wù)等方式，為消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的數(shù)字化慢病管理解決方案。

同時(shí)，依托體重管理業(yè)務(wù)所積累的數(shù)字化能力與系統(tǒng)化服務(wù)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，公司推出了慢病管理“健康3+6”服務(wù)體系。該服務(wù)體系包括“詢+醫(yī)+養(yǎng)”三步法及“六名顧問”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造全周期一站式服務(wù)流程并向客戶提供全方位慢病管理解決方案。

為提升公司慢病管理業(yè)務(wù)的服務(wù)能力，壹健康于2022年建立體檢中心及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，并強(qiáng)化銷售及服務(wù)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，包括慢病調(diào)理師、健康管家、醫(yī)生、藥劑師、營(yíng)養(yǎng)顧問及心理咨詢顧問等。同時(shí)，公司旗下“壹邦”APP作為與客戶的數(shù)字化交互平臺(tái)，能實(shí)現(xiàn)服務(wù)的深度跟進(jìn)以及與用戶的實(shí)時(shí)交互。

得益于成功的商業(yè)模式與一體化的服務(wù)能力，近年來壹健康業(yè)績(jī)穩(wěn)健增長(zhǎng)。2020年至2022年，公司分別實(shí)現(xiàn)收入約20.52億元、17.96億元及24.24億元。

目前，壹健康已是中國(guó)數(shù)字化健康管理領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)。公司依托標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化與科學(xué)的產(chǎn)品及服務(wù)，致力于對(duì)客戶生活產(chǎn)生有意義的影響。以2022年收入計(jì)，公司分別以約4.2%、7.1%及4.2%的市場(chǎng)份額在中國(guó)體重管理行業(yè)、數(shù)字化體重管理行業(yè)及數(shù)字化男性健康管理行業(yè)位居前列。

從“銷售驅(qū)動(dòng)”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”以用戶數(shù)據(jù)為基建成數(shù)字化企業(yè)

壹健康從創(chuàng)立伊始，一直在數(shù)據(jù)化賦能的道路上探索，最初是從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程化起步。

2011年，許多傳統(tǒng)企業(yè)主動(dòng)“觸網(wǎng)”，綠瘦商城也在這一年上線。不同于其他企業(yè)，綠瘦商城并沒有被視作一種成本更低、效率更高的銷售渠道，而是被用作一種接觸用戶的方式。這是皮濤濤推進(jìn)數(shù)據(jù)化賦能最具代表性的實(shí)踐。

綠瘦商城的效果超出預(yù)期，一舉沖進(jìn)了行業(yè)電商網(wǎng)站的前十。壹健康由此進(jìn)入“數(shù)據(jù)1.0”時(shí)代。

2012年，皮濤濤開始為壹健康搭建一個(gè)“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的地基。他在市場(chǎng)部、銷售部、商品中心、客服部等部門掀起了大刀闊斧的變革潮，完成了公司各個(gè)部門的數(shù)據(jù)沉淀和管理?！案倪M(jìn)、提高用戶體驗(yàn)的鑰匙就在這些數(shù)據(jù)里”。到2013年，壹健康完成了一次創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，進(jìn)入“數(shù)據(jù)2.0”時(shí)代，成為一家“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”型企業(yè)。

此后的每一年，壹健康的數(shù)字化進(jìn)程中都能找到著重符：2014年，數(shù)據(jù)中心成立，體重管理以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心，邁入數(shù)字健康管理賽道。2015年，組建基因檢測(cè)研究實(shí)驗(yàn)室，對(duì)人體的健康管理不斷精細(xì)化、數(shù)據(jù)化。2016年，基本完成了數(shù)據(jù)化戰(zhàn)略2.0版本的有效運(yùn)用，并啟動(dòng)了智能語音分析系統(tǒng)、小易智能系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等一系列智能化升級(jí)；同年，“好享瘦”APP上線，壹健康進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。2017年，綠瘦品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)全面升級(jí)。截至目前，壹健康共開發(fā)、運(yùn)營(yíng)了包括集團(tuán)公司及子公司官方網(wǎng)站，“好享瘦”APP、“壹邦”APP，“好享瘦”服務(wù)、盛百顏氣血寶典、壹健康優(yōu)選商城小程序等在內(nèi)的一眾互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功使得壹健康同時(shí)獲得了“大健康”及“信息技術(shù)”行業(yè)快速發(fā)展的加持。在集團(tuán)內(nèi)部，數(shù)據(jù)化也正滲透到每個(gè)部門：銷售員工管理，營(yíng)銷推廣費(fèi)用的管理，客戶的分級(jí)分類，服務(wù)、產(chǎn)品和體檢管理等，全部以數(shù)據(jù)作為支撐。具體而言，集團(tuán)智能化建設(shè)規(guī)劃主要從服務(wù)、辦公和管理三個(gè)方面的智能化入手。在服務(wù)智能化建設(shè)方面，公司計(jì)劃基于AI大數(shù)據(jù)，打造一個(gè)為員工分級(jí)、用戶分級(jí)的全新智能化服務(wù)平臺(tái)，以支持系統(tǒng)能主動(dòng)識(shí)別用戶和服務(wù)人員的特征，并給他們貼上相應(yīng)的“標(biāo)簽”，創(chuàng)建“畫像”，從而更科學(xué)、高效地為用戶智能匹配相對(duì)應(yīng)的服務(wù)人員，并提供最適合用戶的體重管理方案。而在管理方面，公司建立了智能化的透明工廠——湖北工廠、西安工廠，在東莞成立了高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、半自動(dòng)化的智能物流系統(tǒng)。

“產(chǎn)業(yè)+服務(wù)”為更多家庭提供全方位健康管理

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，也帶給企業(yè)升級(jí)與轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)。在壹健康深度挖掘數(shù)據(jù)智能化的同時(shí)，人們的健康意識(shí)、中國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)規(guī)模、數(shù)字健康管理行業(yè)核心市場(chǎng)正在悄然發(fā)生變化。

中醫(yī)常言：上工治未病。提前做好健康管理，擁有一個(gè)強(qiáng)健的體魄，或許才是通往幸福生活的先決條件。更多人不再被動(dòng)地發(fā)現(xiàn)疾病、治療疾病，而是主動(dòng)進(jìn)行健康狀況實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、疾病提前干預(yù)、食物營(yíng)養(yǎng)管理等。這背后是一個(gè)正在蓬勃生長(zhǎng)的市場(chǎng)。弗若斯特沙利文資料顯示，過去五年，中國(guó)數(shù)字化健康管理行業(yè)的規(guī)模從2370億元增長(zhǎng)到8130億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為27.9%，預(yù)計(jì)到2027年將達(dá)到24170億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為24.4%，發(fā)展前景可觀。

這恰與皮濤濤對(duì)壹健康的構(gòu)想契合。皮濤濤從未把壹健康局限在體重管理賽道，“壹健康關(guān)注的是全家人、全生命周期的健康管理?！逼凉硎?，“為更多家庭的健康保駕護(hù)航”是壹健康長(zhǎng)期踐行的美好愿景。

如果將醫(yī)療體系作為一個(gè)整體，慢病管理服務(wù)則是滿足患者長(zhǎng)期醫(yī)療需求的關(guān)鍵一環(huán)。壹健康旗下的壹邦品牌承擔(dān)起了這項(xiàng)任務(wù)。2014年成立的壹邦，最早立足男性健康市場(chǎng)，2017年擴(kuò)展大健康業(yè)務(wù)板塊，為個(gè)人與家庭提供完善的健康產(chǎn)品。2018年，“壹邦”APP上線，此后逐漸聚焦慢病管理。2019年，壹邦成立慢病管理中心。2020年獲得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照，同年，壹健康大藥房天貓、京東旗艦店上線。2021年“壹邦”APP版本升級(jí)專注慢病管理，慢病管理業(yè)務(wù)布局全國(guó)，也是在這一年，醫(yī)學(xué)服務(wù)中心和壹健康藥業(yè)相繼成立。

如果以慢病管理中心為一個(gè)點(diǎn)，多元化醫(yī)療服務(wù)拓展則是覆蓋患者需求的面。壹邦不斷整合線上線下醫(yī)療資源，強(qiáng)化線下實(shí)體產(chǎn)業(yè)對(duì)慢病管理中心的支撐，先后布局壹健康醫(yī)療門診部、國(guó)醫(yī)館和壹邦藥業(yè)連鎖，并以“3+6”健康服務(wù)體系為核心，配置醫(yī)師、營(yíng)養(yǎng)師、心理咨詢師、藥劑師、慢病調(diào)理師和健康管家6大角色，以多師共管的服務(wù)特色，打造全流程全生命周期服務(wù)。2022年，壹邦形成了糖匯佳、健倍達(dá)、盛百顏3個(gè)子品牌業(yè)務(wù)模塊，分別進(jìn)入糖尿病管理、慢病管理、氣血管理專業(yè)領(lǐng)域，醫(yī)學(xué)+產(chǎn)品+服務(wù)模式，為更多用戶提供專業(yè)服務(wù)。

2022年，壹健康還成立了數(shù)據(jù)智能中心、硬件智能中心、系統(tǒng)智能中心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的數(shù)字健康管理模式布局完成，提出“為了中國(guó)人的身心健康”發(fā)展愿景。

目前，壹健康已經(jīng)打通用戶數(shù)據(jù)，融合線上線下，構(gòu)建一站式健康管理生態(tài)閉環(huán)，線上包括一對(duì)一服務(wù)、個(gè)性化健康管理服務(wù)、基因檢測(cè)等；線下包括體檢中心、減肥訓(xùn)練營(yíng)、形體美學(xué)中心等。

從單一的體重管理切入全方位的健康管理，壹健康正在“為了中國(guó)人的身心健康”而不斷努力。

“科學(xué)+專業(yè)”產(chǎn)學(xué)研合作推動(dòng)智慧大健康融合發(fā)展

從某種意義上來說，健康管理更是一門實(shí)證科學(xué)，需要長(zhǎng)期跟蹤用戶身體數(shù)據(jù)，形成經(jīng)驗(yàn)，并以專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)為用戶提供更科學(xué)、更精準(zhǔn)、更有效的服務(wù)。如果說“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的大數(shù)據(jù)商業(yè)模式為壹健康筑起了一道“護(hù)城河”，那么“科學(xué)+專業(yè)”則是公司不斷“興建高樓”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

在科學(xué)方面，壹健康有一套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的健康管理體系，不同疾病的人群有不同的管理方式，公司大量員工都在一線做健康陪伴管理。因此，我們與用戶建立起了黏性很高的信任關(guān)系。

在專業(yè)方面，壹健康建立了一個(gè)專家?guī)ь^的強(qiáng)大研發(fā)團(tuán)隊(duì)。公司有專門的學(xué)術(shù)委員會(huì)。另外，公司擁有35位醫(yī)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、食品學(xué)、心理健康等各類學(xué)科的專家，可以為用戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。

近年來，除了獲得“專精特新”企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定外，壹健康還建有廣東省科技專家工作站、海外智力為國(guó)服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作站、廣東省院士專家企業(yè)工作站等科研平臺(tái)。

在壹健康發(fā)展過程中，學(xué)術(shù)委員會(huì)發(fā)揮了重要作用。作為壹健康的智囊組織、資源組織和學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)組織，學(xué)術(shù)委員會(huì)下設(shè)智庫和研究院。

2019年，中國(guó)食品發(fā)酵工業(yè)研究院與壹健康·綠瘦品牌成立了“低GI健康食品產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合研究中心”，以“低GI膳食模式”作為主要的飲食指導(dǎo)思路，結(jié)合“醫(yī)學(xué)營(yíng)養(yǎng)減重理論”設(shè)計(jì)出個(gè)性化的營(yíng)養(yǎng)減重解決方案。

著名的皮膚病學(xué)專家、醫(yī)學(xué)真菌學(xué)專家、中國(guó)工程院院士廖萬清與壹健康集團(tuán)綠瘦品牌簽約，廖萬清院士及其團(tuán)隊(duì)在科研、人才培養(yǎng)等方面提供指導(dǎo)，助力“綠瘦健康研究院”創(chuàng)造優(yōu)秀科研成果，推動(dòng)大健康產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

2022年，AIoT蒼龍實(shí)驗(yàn)室成立，以壹健康集團(tuán)健康管理產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品為基礎(chǔ)，聯(lián)合大健康領(lǐng)域科研院所、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、知名專家、科技公司，構(gòu)建健全的多層次健康保障體系，共同推動(dòng)智慧大健康融合發(fā)展。AIoT基于物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，提供包含大健康產(chǎn)業(yè)智能設(shè)備接入傳輸統(tǒng)一管控平臺(tái)方案，能夠幫助相關(guān)企業(yè)快速提升智能設(shè)備接入、指令下達(dá)、設(shè)備監(jiān)控、故障分析、數(shù)據(jù)挖掘等能力。

產(chǎn)學(xué)研合作方面，2022年，壹健康與華南理工大學(xué)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院等機(jī)構(gòu)聯(lián)合，建立了共同研發(fā)打造圍繞健康智能化解決方案的生態(tài)伙伴關(guān)系，為鏈接“壹邦”APP、“好享瘦”APP及健康業(yè)務(wù)場(chǎng)景、智能設(shè)備技術(shù)提供有力的支持。

2023年5月5日，壹健康集團(tuán)與武漢大學(xué)簽署合作協(xié)議，與該校哲學(xué)學(xué)院共建實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，未來雙方將在人才培養(yǎng)、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、科學(xué)研究等方面進(jìn)行深度合作，加強(qiáng)和完善集團(tuán)的智能化數(shù)字化管理。

實(shí)踐者說

壹健康創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)皮濤濤：

今天的壹健康已經(jīng)不單是一家減肥公司，而是一家覆蓋體重管理、美麗管理、慢病管理、遠(yuǎn)程醫(yī)療、綜合性醫(yī)院、心理健康、技能培訓(xùn)等七大業(yè)務(wù)板塊的集團(tuán)。我們以體重管理與慢病管理兩大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)為切入，以數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)為基礎(chǔ)，圍繞滿足客戶全面需求構(gòu)建了一體化的定制健康管理平臺(tái)。比如，通過用戶提供的數(shù)據(jù)，給用戶建立一個(gè)身心健康的模型，能夠智能分析生理數(shù)據(jù)，如體重、體脂率、血糖、心率、血壓等，并給予針對(duì)性的意見。

多年來，公司重點(diǎn)投入智能數(shù)據(jù)化建設(shè)，目前已經(jīng)形成了以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)為核心，覆蓋全生命周期健康維度，實(shí)現(xiàn)全健康需求管理的業(yè)務(wù)模式，成為國(guó)內(nèi)基于大數(shù)據(jù)的“全過程健康管理”公司，參與了中國(guó)健康管理行業(yè)數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)化變革。壹健康已然成了一家真正的數(shù)據(jù)公司。

當(dāng)前，我們從物質(zhì)時(shí)代進(jìn)入了認(rèn)知時(shí)代。過去，我們?cè)噲D通過各種方法把一個(gè)生病的人治好，現(xiàn)在，我們關(guān)注更多沒有生病的人。在認(rèn)知時(shí)代，物質(zhì)的滿足已經(jīng)不足夠了，隨著人們的自我意識(shí)逐漸提升，便會(huì)開始更加關(guān)注自身的身心健康，在沒有生病的時(shí)候就會(huì)想著如何預(yù)防疾病，這與中醫(yī)的“治未病”理念不謀而合。

健康長(zhǎng)壽一直都是人類的追求。我們從壹健康的用戶需求可以看出，這幾年慢病管理的需求增長(zhǎng)速度非?？?，未來，市場(chǎng)將會(huì)加速滲透，成長(zhǎng)性可期。