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十多年前，壹健康是一家傳統(tǒng)的“賣(mài)產(chǎn)品”公司，而現(xiàn)在，它已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐患摇百u(mài)服務(wù)”的公司。當(dāng)初的“銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)”到現(xiàn)在的“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”，壹健康積極探索數(shù)字化賦能，成為國(guó)內(nèi)較早一批進(jìn)入健康管理賽道的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了健康管理行業(yè)的數(shù)字化與標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

“我們以體重管理與慢病管理兩大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)為切入，以數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)為基礎(chǔ)，圍繞滿(mǎn)足客戶(hù)全面需求構(gòu)建了一體化的定制健康管理平臺(tái)。 壹建康正在通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品及服務(wù)，解決‘全家人、全生命周期、全健康管理’需求，為緩解慢病醫(yī)療供需矛盾、為慢病患者提供高質(zhì)量服務(wù)作出貢獻(xiàn)?！币冀】导瘓F(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)皮濤濤說(shuō)。

壹健康集團(tuán)體重管理：五力合一服務(wù)模式

減重人群在體重管理過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)營(yíng)養(yǎng)、健康以及心理狀態(tài)的變化，為此，需要各方面的專(zhuān)業(yè)人員介入，以幫助客戶(hù)安全高效的實(shí)現(xiàn)體重管理目標(biāo)。

體管規(guī)劃師：根據(jù)客戶(hù)情況對(duì)整體方案進(jìn)行評(píng)估規(guī)劃，提供體重管理服務(wù)方案，全程陪伴客戶(hù)，統(tǒng)籌客戶(hù)在運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)、心理咨詢(xún)等方面需求，組織團(tuán)隊(duì)給予針對(duì)性服務(wù)。監(jiān)督完成客戶(hù)效果交付。

服務(wù)管家： 體重管理過(guò)程中對(duì)客戶(hù)進(jìn)行日常關(guān)懷、效果跟進(jìn)、方案用法指導(dǎo)以及監(jiān)督提醒，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)：體重管理過(guò)程中制定與調(diào)整營(yíng)養(yǎng)方案、產(chǎn)品搭配、跟進(jìn)方案執(zhí)行情況、專(zhuān)業(yè)問(wèn)題解答等，幫助客戶(hù)獲得理想的減重效果。

運(yùn)動(dòng)顧問(wèn)：體重管理過(guò)程中對(duì)客戶(hù)的運(yùn)動(dòng)能力進(jìn)行評(píng)估、給予運(yùn)動(dòng)方案?jìng)€(gè)性化指導(dǎo)、并提供線上運(yùn)動(dòng)視頻教學(xué)，幫助客戶(hù)獲得良好的運(yùn)動(dòng)效果。

心理咨詢(xún)顧問(wèn)：體重管理過(guò)程中對(duì)客戶(hù)出現(xiàn)的各種與減肥相關(guān)的心理問(wèn)題以及日常情感問(wèn)題進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助客戶(hù)樹(shù)立減肥的信心，促進(jìn)效果達(dá)成。

賦能慢病管理藍(lán)海，拓展健康數(shù)字化管理市場(chǎng)

我國(guó)的慢病人群基數(shù)較大。國(guó)家衛(wèi)健委統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)約有1.9億老年人患有慢性病。龐大的慢病群體帶來(lái)了沉重的疾病負(fù)擔(dān)?！敖】抵袊?guó)2030”規(guī)劃綱要指出，中國(guó)慢病導(dǎo)致的死亡人數(shù)約占全國(guó)總死亡人數(shù)的87%，疾病負(fù)擔(dān)約占我國(guó)疾病總負(fù)擔(dān)的70%數(shù)字化的發(fā)展為慢病領(lǐng)域帶來(lái)了新的解決方案和發(fā)展方向。弗若斯特沙利文資料顯示，過(guò)去五年，數(shù)字化健康管理行業(yè)的規(guī)模從人民幣2,370億元增長(zhǎng)到人民幣8,130億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為27.9%，預(yù)計(jì)到2027年將達(dá)到人民幣24,170億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為24.4%，

壹建康正是看中了慢病管理這片藍(lán)海的潛力，逐漸從單一的體重管理過(guò)渡為體重管理和慢病管理雙管齊下。

今年6月，壹建康向港交所遞交的招股書(shū)顯示，壹健康為客戶(hù)提供定制化的慢病管理解決方案，其中包括OTC藥品、保健品、智能硬件產(chǎn)品、食品及增值服務(wù)。

針對(duì)慢性疾病管理，改變生活方式已經(jīng)被證實(shí)是有效途徑之一。最新發(fā)布的《中國(guó)健康生活方式醫(yī)學(xué)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》指出，針對(duì)慢性疾病的成因，通過(guò)使用非藥物、非手術(shù)的生活方式千預(yù)手段，以預(yù)防、治療和康復(fù)慢性疾病為目的的生活方式醫(yī)學(xué)既可降低慢性疾病的風(fēng)險(xiǎn)因素，也可在疾病已經(jīng)存在的情況下作為其治療的輔助手段，是慢性疾病治療的重要組成部分。

“體重管理是我們業(yè)務(wù)發(fā)軔的起點(diǎn)，我們由此將業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)展至慢病管理市場(chǎng)。”皮濤濤表示，壹建康已經(jīng)圍繞客戶(hù)的健康管理需求構(gòu)建了全健康全過(guò)程的服務(wù)能力。通過(guò)不斷的升級(jí)與迭代，我們的業(yè)務(wù)通過(guò)多渠道客戶(hù)觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品+業(yè)務(wù)的融合，產(chǎn)業(yè)鏈上下游的一站式融合，提供極致的用戶(hù)體驗(yàn)。

據(jù)壹健康集團(tuán)介紹，壹健康集團(tuán)的慢病管理業(yè)務(wù)一般分為三個(gè)子板塊，即男性健康管理、女性氣血管理及糖尿病管理。為提升慢病管理業(yè)務(wù)的服務(wù)，壹健康已于2022年建立體檢中心及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。同時(shí)，公司通過(guò)“壹邦A(yù)PP”實(shí)現(xiàn)服務(wù)的深度跟進(jìn)以及與客戶(hù)的實(shí)時(shí)交互。

“如果以慢病管理中心為一個(gè)點(diǎn)，多元化醫(yī)療服務(wù)拓展則是覆蓋患者需求的面?！币冀】导瘓F(tuán)表示，近年來(lái)，壹邦不斷整合線上線下醫(yī)療資源，強(qiáng)化線下實(shí)體產(chǎn)業(yè)對(duì)慢病管理中心的支撐，先后布局壹健康醫(yī)療門(mén)診部、國(guó)醫(yī)館和壹邦藥業(yè)連鎖，并以“3+6”健康服務(wù)體系為核心，配置醫(yī)師、營(yíng)養(yǎng)師、心理咨詢(xún)師、藥劑師、慢病調(diào)理師和健康管家6大角色，以多師共管的服務(wù)特色，打造全流程全生命周期服務(wù)，從診療行為到服務(wù)內(nèi)容為患者提供價(jià)值，推動(dòng)了價(jià)值醫(yī)療的發(fā)展。

壹健康慢病管理3個(gè)階段、6個(gè)角色服務(wù)體系

驅(qū)動(dòng)個(gè)性化健康管理，持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程

在壹建康公司產(chǎn)品展臺(tái)上，擺放著一枚戒指大小的指環(huán)—「i37靈動(dòng)指環(huán)」。通過(guò)佩戴這枚指環(huán)，用戶(hù)的脈搏、血壓、生理周期等數(shù)據(jù)就會(huì)通過(guò)里面的芯片同步到壹健康的微信小程序或旗下APP上。

在這枚指環(huán)旁邊，還擺放著很多類(lèi)似的健康管理設(shè)備，如智能跑鞋、智能手表、智能內(nèi)褲、等等。

在皮濤濤的描述中，這些智能設(shè)備統(tǒng)稱(chēng)為為“觸點(diǎn)”。他表示，壹建康通過(guò)這些多元觸點(diǎn)收集客戶(hù)的數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行分析和智能化建模，再針對(duì)性地給客戶(hù)提供相應(yīng)的服務(wù)和產(chǎn)品。”

這些健康管理設(shè)備的背后，是壹建康在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面積極的探索和實(shí)踐。資料顯示，截至2022年12月31日，壹健康旗下的好享瘦APP和壹邦A(yù)PP共累積服務(wù)了540萬(wàn)名注冊(cè)用戶(hù)，積淀了龐大且堅(jiān)實(shí)的用戶(hù)基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)資產(chǎn)。借助前期強(qiáng)大的用戶(hù)黏性和大數(shù)據(jù)積淀，壹健康在數(shù)據(jù)化戰(zhàn)略的道路上不斷探索，通過(guò)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型成為一家“全過(guò)程健康管理”公司。

在皮濤濤看來(lái)，壹健康的轉(zhuǎn)型初始要追溯到2011年的綠瘦商城上線。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售渠道和大量用戶(hù)接觸，壹建康抓取并留存了大量數(shù)據(jù)。隨后幾年中，這些數(shù)據(jù)成為了壹建康每一次決策的依據(jù)。小到市場(chǎng)部對(duì)于廣告投放轉(zhuǎn)化率的考核，大到用戶(hù)數(shù)據(jù)的分類(lèi)、管理和預(yù)判，壹建康逐漸從一家傳統(tǒng)銷(xiāo)售公司，轉(zhuǎn)型為一家“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”型企業(yè)。

2014年，壹建康正式成立線上數(shù)據(jù)智能中心，同一年，專(zhuān)注男性健康市場(chǎng)的“廣州壹邦健康集團(tuán)”成立，這也意味著壹建康正式從體重管理邁入數(shù)字化健康管理賽道。目前，壹健康已經(jīng)建成了“硬件智能中心+數(shù)據(jù)智能中心+系統(tǒng)智能中心”的綜合數(shù)字化主干體系，串聯(lián)起整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，打通客戶(hù)信息獲取、數(shù)據(jù)分析、處理與數(shù)據(jù)應(yīng)用的全循環(huán)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果，從招股書(shū)中可見(jiàn)一斑：2020年至2022年，公司的新客戶(hù)人數(shù)由130萬(wàn)人增長(zhǎng)至160萬(wàn)人，總收入從人民幣20.52億元增長(zhǎng)至24.23億元；以2022年收入計(jì)，分別以約4.2%、7.1%及4.2%的市場(chǎng)份額在中國(guó)體重管理行業(yè)、數(shù)字化體重管理行業(yè)及數(shù)字化男性健康管理行業(yè)位居第一、第一及第二；體重管理業(yè)務(wù)及慢病管理業(yè)務(wù)的深度客戶(hù)于2022年的平均復(fù)購(gòu)率分別約為48.2%及46.8%，在行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先地位。

壹健康集團(tuán)負(fù)責(zé)人表示，依托強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中臺(tái)的業(yè)務(wù)支撐，壹建康憑借“產(chǎn)品+服務(wù)”相融合的獨(dú)特商業(yè)模式，截至2022年底，為超1900萬(wàn)名用戶(hù)提供數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、定制化的體重管理解決方案和慢病管理解決方案，而且這個(gè)數(shù)字還在快速增加。

“我們計(jì)劃通過(guò)整合體重管理與慢病管理業(yè)務(wù)生成的數(shù)據(jù)，推進(jìn)線上付費(fèi)會(huì)員體系建設(shè)與線下多個(gè)城市服務(wù)中心建設(shè)，有效實(shí)現(xiàn)我們業(yè)務(wù)板塊間的協(xié)同，從而進(jìn)一步提升我們的服務(wù)能力與研發(fā)能力。”在談到壹建康下一步的數(shù)字化進(jìn)程時(shí)，壹健康集團(tuán)負(fù)責(zé)人透露，壹建康計(jì)劃于2023年年底前建立線上會(huì)員體系，讓更多客戶(hù)可以到一站式的健康管理服務(wù)。

編輯：張燕