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文章來源：時代周報

結(jié)合前沿的數(shù)字技術(shù)，為客戶提供先進(jìn)的體重管理、慢病管理產(chǎn)品與服務(wù)套餐。

隨著肥胖、慢性病等人群規(guī)模擴(kuò)大，以及國人生活水平提高、健康管理意識提升，加上“健康中國”戰(zhàn)略的持續(xù)深入實(shí)施，以體重管理、慢病管理為重要代表的健康管理行業(yè)快速發(fā)展，尤其得益于數(shù)字技術(shù)的賦能，我國健康管理行業(yè)展現(xiàn)出了更為強(qiáng)大的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新能力，并涌現(xiàn)出了一批領(lǐng)先企業(yè)。

廣東壹健康健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司（下稱“壹健康”）就是其中的佼佼者。公司依托標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的產(chǎn)品及服務(wù)，結(jié)合前沿的數(shù)字技術(shù)，為客戶提供先進(jìn)的體重管理、慢病管理產(chǎn)品與服務(wù)套餐。據(jù)弗若斯特沙利文統(tǒng)計(jì)，依照2022年?duì)I收數(shù)據(jù)，公司分別以約4.2%、7.1%、4.2%的市場份額分別在中國體重管理行業(yè)、數(shù)字化體重管理行業(yè)、數(shù)字化男性健康管理行業(yè)位列第一、第一、第二位，已成中國數(shù)字化健康管理領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)。

這背后，是數(shù)字技術(shù)驅(qū)動下公司在獲客能力、管理水平、產(chǎn)品供給、服務(wù)創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)等方面構(gòu)筑的強(qiáng)大競爭力與寬廣護(hù)城河。在數(shù)字化健康管理行業(yè)高速增長的當(dāng)下，以壹健康為代表的數(shù)字化健康管理企業(yè)，有望與同行一道，共同開創(chuàng)健康管理更為美好的未來。

痛點(diǎn)仍存，領(lǐng)先企業(yè)應(yīng)勢崛起

所謂健康管理，指的是以預(yù)防和控制疾病發(fā)生與發(fā)展、降低醫(yī)療費(fèi)用、提高生命質(zhì)量為目的，針對個體及群體進(jìn)行健康教育，提高自我健康管理意識和水平，并對其生活方式相關(guān)的健康危險因素，通過健康信息采集、健康檢測、健康評估、個性化健康管理方案、健康干預(yù)等手段持續(xù)加以改善的過程和方法。健康管理可分為消費(fèi)者健康解決方案、慢病管理、消費(fèi)者健康及咨詢。消費(fèi)者健康解決方案則可進(jìn)一步分為體重管理、功能性食品、心理咨詢及美容和個人護(hù)理。

過去五年，我國健康管理市場規(guī)模由39,320億元（人民幣，下同）增長到76,560億元，年復(fù)合增長率達(dá)14.3%，預(yù)計(jì)到2027年將達(dá)136,570億元。

具體到體重管理、慢病管理兩大細(xì)分領(lǐng)域。由于國人體重控制意識不斷增強(qiáng)，消費(fèi)支出持續(xù)上升，我國體重管理市場也實(shí)現(xiàn)了快速增長。數(shù)據(jù)顯示，體重管理市場規(guī)模已從2017年的219億元增長至2022年的334億元，年復(fù)合增長率達(dá)8.8%，預(yù)計(jì)2027年將增至538億元；慢病管理市場也擁有龐大的患者群體和高增長潛力。據(jù)弗若斯特沙利文報告統(tǒng)計(jì)，我國慢病醫(yī)療衛(wèi)生支出預(yù)計(jì)將從2020年的4.1萬億元增長至2030年的12.48萬億元。

不過，當(dāng)前我國健康管理行業(yè)依然存在諸多痛點(diǎn)與堵點(diǎn)，不同程度地阻礙著整個行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展?？傮w而言，當(dāng)前健康管理行業(yè)主要存在以下痛點(diǎn)。

其一，市場高度分散，集中化程度低。據(jù)弗若斯特沙利文統(tǒng)計(jì)，依照2022年?duì)I收數(shù)據(jù)，我國數(shù)字化體重管理行業(yè)前五大參與者的合計(jì)市場份額僅為14.9%，數(shù)字化男性健康管理行業(yè)則僅為12.8%；其二，科技屬性弱，數(shù)據(jù)分析能力欠缺，尤其是諸多民營企業(yè)因缺乏資金與人才等原因?qū)е聰?shù)字化轉(zhuǎn)型慢、數(shù)字化水平低；其三，標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化程度低，缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與專業(yè)管理系統(tǒng)，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量缺乏規(guī)范；其四，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源匱乏且分配不均，縣級醫(yī)院缺乏慢病治療和預(yù)防能力，導(dǎo)致慢性病整體的治療效率低下。此外，醫(yī)療健康數(shù)據(jù)隱私保護(hù)、就診便利性及用戶體驗(yàn)等仍需進(jìn)一步增強(qiáng)。

供需兩端存在的諸多痛點(diǎn)，也為針對性的產(chǎn)品和服務(wù)解決方案提供了大展身手的舞臺，同時也為領(lǐng)先企業(yè)的脫穎而出創(chuàng)造了巨大的機(jī)遇。

雙輪驅(qū)動，數(shù)字化構(gòu)筑寬廣護(hù)城河

壹健康正是在這樣的背景下崛起的。壹健康的發(fā)展史，還要追溯至14年前。

2009年，壹健康宣告成立，推出“綠瘦”品牌，并開始在線上銷售體重管理產(chǎn)品；2013年，公司開始提供體重管理服務(wù)及體重管理綜合解決方案；2014年，公司成立數(shù)據(jù)智能中心，推進(jìn)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型；2016年，公司發(fā)力移動互聯(lián)網(wǎng)，推出移動 APP“好享瘦”，為用戶提供免費(fèi)增值服務(wù)；2017年，基于協(xié)同效應(yīng)，公司將業(yè)務(wù)拓展至慢病管理市場，為用戶提供慢病管理解決方案；2019年，公司開啟線下營運(yùn)，并推出小易智能銷售系統(tǒng)，內(nèi)嵌自研智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，為智能銷售模式賦能。

迄今，憑借14年的深耕細(xì)作，公司已形成雙業(yè)務(wù)、雙輪驅(qū)動的經(jīng)營模式，集體重管理、慢病管理為一體，并以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，為用戶提供全面數(shù)字化健康管理解決方案。

體重管理是公司業(yè)務(wù)發(fā)軔的起點(diǎn)，也是公司最為核心的業(yè)務(wù)板塊。依托數(shù)字化能力，公司為用戶提供數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、定制化的體重管理解決方案。同時，基于體重管理“啟動期、減重期、塑形期、維持期”四個關(guān)鍵周期，公司提出了“五力合一”的獨(dú)特服務(wù)模式，充分利用體重管理規(guī)劃師、運(yùn)動顧問、營養(yǎng)顧問、心理咨詢顧問及服務(wù)管家五位顧問的專業(yè)知識，為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)。公司還通過線上“好享瘦APP”與用戶保持可視化與實(shí)時交互，通過線下綠瘦訓(xùn)練營、形體美學(xué)中心及儷媛薈等為消費(fèi)者提供豐富體驗(yàn)，從而全面增強(qiáng)用戶對公司的滿意度及黏性。

基于在體重管理行業(yè)積累的豐富運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識，以及業(yè)務(wù)模式的可復(fù)制性，公司成功開拓慢病管理業(yè)務(wù)，包括男性健康管理、女性氣血管理及糖尿病管理三大板塊，為用戶提供定制化的慢病管理解決方案，包括OTC藥品、保健品、智能硬件產(chǎn)品、食品及增值服務(wù)。公司還推出了“健康3+6”服務(wù)模式，涵蓋“詢+醫(yī)+養(yǎng)”三步法及“六名顧問”，為用戶提供一站式慢病管理產(chǎn)品及服務(wù)。在渠道方面，公司通過線上“壹邦A(yù)PP”實(shí)現(xiàn)服務(wù)的深度跟進(jìn)及與實(shí)時交互，并于2022年建立體檢中心及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍、提升服務(wù)能力。

值得指出的是，數(shù)字化能力是公司取得強(qiáng)大競爭力的重要基礎(chǔ)，助力公司構(gòu)筑起寬廣的護(hù)城河。公司深信數(shù)字化與技術(shù)是深度洞悉用戶需求與提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根基，在數(shù)字化賦能方面持續(xù)投入。自2014年以來，隨著數(shù)據(jù)智能中心的成立，公司已建成貫穿業(yè)務(wù)全流程的“硬件智能中心+數(shù)據(jù)智能中心+系統(tǒng)智能中心”的綜合數(shù)字化主干體系，形成了用戶信息獲取、數(shù)據(jù)分析與處理、數(shù)據(jù)應(yīng)用的閉環(huán)，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

具體而言，硬件智能中心方面，公司將一系列體重管理及慢病管理智能硬件作為數(shù)據(jù)入口，收集用戶個人健康數(shù)據(jù)。公司還建立自有實(shí)驗(yàn)室“蒼龍實(shí)驗(yàn)室”，專注于硬件、軟件及算法的研發(fā)，以提升公司自主研發(fā)能力。

數(shù)據(jù)智能中心方面，公司的數(shù)據(jù)智能中心可高效存儲、篩選及分析大量數(shù)據(jù)，并生成準(zhǔn)確的用戶資料，從而高效準(zhǔn)確地觸達(dá)用戶。公司亦利用數(shù)據(jù)智能中心處理基于硬件智能中心收集的數(shù)據(jù)，動態(tài)掌握用戶情況，繼而優(yōu)化公司為用戶提供的產(chǎn)品及服務(wù)。

系統(tǒng)智能中心方面，公司推出了小易智能銷售及服務(wù)系統(tǒng)，助力銷售團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)確識別客戶特征，推動營銷工作質(zhì)量提升。公司亦在自然語言處理(NLP)中部署人工智能，以優(yōu)化公司與用戶的語音通話的管理及質(zhì)量控制，并監(jiān)察及減小因使用不當(dāng)語言等而產(chǎn)生的潛在風(fēng)險。公司還通過NLP技術(shù)識別對各種產(chǎn)品感興趣的用戶，從而精準(zhǔn)促進(jìn)營銷工作。此外，公司亦與頂級云計(jì)算服務(wù)提供商合作，擴(kuò)展公司計(jì)算資源，為高峰期客流及訂單突增提供支持。

14年磨一劍，壹健康劍指未來

正是基于雙輪驅(qū)動、產(chǎn)品與服務(wù)融合、一站式全過程健康管理以及數(shù)字化賦能等模式和優(yōu)勢，壹健康得以積累了日趨強(qiáng)大的競爭力，并在成立14年后取得了亮眼的成績。

新客戶數(shù)及客戶復(fù)購率是衡量經(jīng)營成果極為重要的指標(biāo)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020年、2021年及2022年，壹健康獲得的新客戶數(shù)分別為130萬人、100萬人及160萬人，在疫情期間展現(xiàn)出了強(qiáng)大的經(jīng)營韌性。而2022年，公司體重管理、慢病管理業(yè)務(wù)深度客戶的平均復(fù)購率分別高達(dá)48.2%、46.8%，體現(xiàn)出較強(qiáng)的客戶粘性。截至2022年12月31日，公司累計(jì)服務(wù)超1900萬名客戶，彰顯了公司的行業(yè)領(lǐng)先地位。

報告期間，公司的財(cái)務(wù)業(yè)績亦經(jīng)受住了疫情帶來的考驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了可觀增長。2020年、2021年、2022年，公司分別實(shí)現(xiàn)營收20.52億元、17.96億元、24.23億元。同時，得益于“產(chǎn)品+服務(wù)”解決方案的一體化能力，以及成本與費(fèi)用的合理控制，報告期內(nèi)公司毛利率呈現(xiàn)穩(wěn)定增長趨勢，分別達(dá)67.3%、70.3%、72.5%。截至2022年12月31日，公司是業(yè)內(nèi)少數(shù)實(shí)現(xiàn)盈利的數(shù)字化健康管理企業(yè)。

公司還多次獲得產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、誠信品牌等行業(yè)殊榮和獎項(xiàng)。

2017年起，公司持續(xù)獲評“高新技術(shù)企業(yè)”；2020年，公司獲得大數(shù)據(jù)企業(yè)認(rèn)定；2021年，公司榮獲廣州市勞動關(guān)系和諧企業(yè)AAA級；公司與中國食品發(fā)酵工業(yè)研究院共同建立“低GI食品產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合研究中心”，并受邀成為了低GI食品行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定者，共同研發(fā)的“低GI食品全產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用推廣”于2022年獲得中國食品工業(yè)協(xié)會科學(xué)技術(shù)獎特等獎；2023年，公司獲得“專精特新”中小企業(yè)認(rèn)定。此外，截至最后實(shí)際可行日期，公司在中國擁有1291個商標(biāo)、31項(xiàng)專利、6項(xiàng)作品版權(quán)及128項(xiàng)軟件著作權(quán)。

十四年磨一劍。已崛起為領(lǐng)先企業(yè)的壹健康，也將目光瞄準(zhǔn)了更廣闊的未來。據(jù)弗若斯特沙利文統(tǒng)計(jì)，我國數(shù)字化健康管理行業(yè)的市場規(guī)模預(yù)計(jì)將由2022年的8,130億元增長至2027年的24,170億元，年復(fù)合增長率將高達(dá)24.4%。數(shù)字化體重管理與慢病管理行業(yè)的市場規(guī)模預(yù)計(jì)也將同步保持雙位數(shù)的年復(fù)合增長率。

面向未來，壹健康表示，公司將進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品及服務(wù)開發(fā)、優(yōu)化和提升獲客能力、升級數(shù)據(jù)中心硬件與軟件能力、搭建線上會員體系，在十大重點(diǎn)城市建立首批城市服務(wù)中心，并持續(xù)深化數(shù)字化能力，以更全面的競爭力奔赴下一個“星辰大?！?。

作者：郭少圳

編輯：唐洛